Eliminación de Cuenta y Retención de Datos

La forma más rápida y segura de eliminar tu cuenta es directamente desde tu aplicación móvil Fitnode, ya que has iniciado sesión de forma segura y podemos verificar tu identidad inmediatamente.

Pasos a seguir:

Una vez confirmada, tu solicitud pasará a estado de revisión y procesamiento seguro.

Si no tienes acceso a la aplicación móvil en este momento, puedes solicitar la eliminación de tu cuenta contactando a nuestro equipo de soporte.

Por razones de seguridad, debes escribirnos preferentemente desde la misma dirección de correo electrónico asociada a tu cuenta de Fitnode a la siguiente dirección:

Ten en cuenta las siguientes consideraciones para las solicitudes enviadas por correo electrónico:

• Fitnode puede solicitar una verificación adicional de identidad antes de procesar la solicitud para proteger tus datos.
• Solicitar la eliminación mediante este canal no significa el borrado automático e inmediato de la cuenta.
• Tu solicitud será registrada y procesada formalmente mediante el mismo flujo seguro de eliminación de cuenta (account deletion workflow) que opera dentro de la plataforma.

Fitnode aplica directrices claras para el ciclo de vida de los datos personales:

• Solicitud expresa de eliminación: Procesamiento y eliminación/anonimización en sistemas activos en un plazo máximo operativo de 30 días desde la confirmación de la solicitud.
• Cuenta desactivada o suscripción inactiva (sin solicitud de borrado): Los datos se conservan hasta por 90 días para permitir al usuario reactivar o recuperar su cuenta si lo decide.
• Copias de respaldo (Backups): Los datos eliminados pueden persistir de forma residual en copias de seguridad únicamente hasta que se complete el ciclo normal de rotación del proveedor tecnológico. Esas copias no se usan para la operación ordinaria, y si se restaura un backup por contingencia, las solicitudes de eliminación ya procesadas vuelven a aplicarse.
• Baja o eliminación de un Coach: La eliminación de la cuenta de un Coach NO borra la información de sus Asesorados. El Asesorado conserva sus rutinas, historial de entrenamientos, pautas nutricionales y métricas corporales bajo el control de su propia cuenta. Únicamente se desvinculan las referencias al Coach.
• Coach que vuelve tras eliminación: Si un Coach que eliminó su cuenta se registra nuevamente meses después, es tratado como una cuenta totalmente nueva; no se reconectan automáticamente antiguos asesorados ni se restaura acceso a su historial anterior.

Fitnode procesa las solicitudes de eliminación protegiendo la integridad de la plataforma y garantizando que los datos de terceros no se vean afectados indebidamente.

Datos personales que se eliminan (DELETE):

• Credenciales de acceso en los servicios de autenticación (Auth).
• Perfil personal, nombres, correo electrónico y datos de identificación.
• Fotografías corporales y adjuntos personales en almacenamiento en la nube.
• Registros operativos propios (notificaciones, dispositivos push, encuestas y check-ins propios).

Datos que se conservan desidentificados o por deber legal (RETAIN/ANONYMIZE):

• Evidencia legal mínima desidentificada: Registro de auditoría anónimo que acredita qué versión legal se aceptó y cuándo, desasociado de la identidad del usuario.
• Registros comerciales y fiscales: Información de pagos o suscripciones que debe conservarse durante los períodos exigidos por la legislación contable y tributaria.
• Datos de entrenamiento creados para terceros: Si un Coach es eliminado, los ejercicios y rutinas ya entregados a sus asesorados se desvinculan del autor pero permanecen en la cuenta del asesorado.

Importante: No podemos garantizar un "borrado inmediato" de absolutamente todos los registros si existen conflictos pendientes o retenciones obligatorias.